Saya cacat dan tidak memiliki pemanas sentral musim dingin ini karena saya sudah menunggu lebih dari setahun ekstensi SE Energi untuk mengubah sistem meteran saya sehingga saya dapat beralih ke tarif gas dan listrik.
Ketika kami pindah ke rumah kami, kami mewarisi sistem Total Heating, Total Control (THTC) yang serba listrik dua meter (satu untuk listrik harian dan yang lainnya untuk pemanas dan air panas) yang kembali ke Skotlandia Tenaga air.
Pengukur panas dirancang untuk bekerja dengan pemanas penyimpanan malam dan dikendalikan oleh sinyal radio dari suatu tempat di Dataran Tinggi.
Karena kecacatan saya, saya dapat memasang sistem pemanas sentral baru secara gratis. Tapi itu tidak bisa terjadi – dan saya bahkan tidak bisa mengganti pemasok – sampai meteran panas dilepas dan meteran gas baru dipasang.
Radiator kami dilepas tahun lalu agar siap untuk peningkatan, jadi musim dingin ini kami harus menggunakan pemanas kipas dan radiator oli yang mahal untuk dijalankan.
SSE mengabaikan email saya atau memberi tahu saya bahwa ini akan selesai jika “dapat melakukannya”. Akhirnya saya disarankan untuk menghubungi ombudsman energi.
Ombudsman memutuskan mendukung saya, tetapi keputusannya adalah agar SSE melewati meteran ‘jika mereka bisa’, ditambah kompensasi £100. Saya menolak tawaran ini karena tidak memperbaiki situasi saya. Bisakah kamu menolong?
J g, comrie
THTC adalah tarif Hydro-Electric Skotlandia lama yang belum ditawarkan kepada pelanggan baru selama bertahun-tahun. Itu hanya dapat dipasok oleh perusahaan karena itu mengendalikan sinyal radio dan karena itu unik karena memiliki dua Nomor Administrasi Titik Meter (Mpans), bukan satu.
Ini tetap terjadi setelah penggabungan Scottish Hydro-Electric dan Southern Electric untuk membentuk SSE dan tetap demikian setelah penjualan unit ritelnya ke Ovo pada tahun 2020.
Kabar baiknya adalah bahwa dengan bantuan kami, meteran Anda akhirnya diselesaikan dan Anda sangat senang. Prosesnya memakan waktu lama sehingga program pemanas sentral selesai, tetapi Anda yakin program pemerintah lainnya dapat memperoleh manfaat.
Ovo berkata: “Kami dengan tulus meminta maaf kepada JG atas waktu yang diperlukan untuk mengganti pengukurnya. Ukurannya telah diubah dan isyarat niat baik ditawarkan untuk kekurangan layanan.
Mereka juga telah ditempatkan di daftar Ovo untuk layanan prioritas dan akan menerima panduan untuk mengajukan Skema Rabat Rumah Hangat Pemerintah.
Artikel ini telah diubah pada 20 Februari 2023 untuk mengklarifikasi bahwa pada tahun 2020 Ovo hanya mengakuisisi cabang ritel SSE
Kami menantikan surat, tetapi tidak dapat menjawabnya satu per satu. Email kami di [email protected] atau kirim surat ke Consumer Champions, Money, the Guardian, 90 York Way, London N1 9GU. Berikan nomor telepon siang hari. Pengajuan dan publikasi semua surat adalah tanggung jawab kami syarat dan Ketentuan