Putri saya sudah mulai kuliah dan telah mengatur agar akun Santandernya ditransfer ke akun siswa baru perpanjangan HSBC. Suatu malam dia terbangun oleh notifikasi ponsel dari Apple Pay yang memberitahunya bahwa pembayaran dari akun Santandernya telah berhenti. Dia menemukan saldo £ 2.449 telah ditransfer ke lokasi yang tidak ditentukan. Karena tidak menerima pemberitahuan tentang perubahan hari itu, dia menelepon kedua bank tersebut.
HSBC mengirimkan konfirmasi bahwa rekening baru sudah siap digunakan, namun saat mendaftar tidak ada uang di dalamnya. Sebulan kemudian dia tidak tahu apa yang terjadi dengan uangnya, termasuk pinjaman keuangan siswanya, Pembayaran Kemandirian Pribadi (PIP) dan beasiswa NHS. Kedua bank mengatakan mereka tidak bisa memberikan informasi apapun padanya.
Ketika kami mengunjungi cabang kami diberitahu oleh staf HSBC bahwa uang itu ada di Santander dan oleh staf Santander ada di HSBC.
Saya menderita kanker stadium akhir dan putri saya terdaftar sebagai penyandang cacat yang membuat perburuan menjadi sangat sulit. Saya berpenghasilan rendah jadi saya tidak yakin berapa lama lagi saya dapat mendukung mereka secara finansial.
MD, Layak, Sussex Barat
Mereka ditarik ke dalam pusaran kesalahan dan kesalahpahaman, dan butuh intervensi saya agar kewarasan menang. Kepindahan putri Anda membutuhkan waktu dua bulan untuk diterapkan karena alasan yang tidak jelas. Ketika hal itu akhirnya terjadi, dia khawatir uangnya akan menguap karena Santander tidak memberikan penerima pembayaran atau referensi. Jadi dia menelepon Santander.
Pada titik ini, itu bisa diselesaikan dengan beberapa klik pada keyboard. Sebaliknya, Santander meneruskan permintaan tersebut ke departemen penipuannya, yang tidak mengetahui pengalihan akun tersebut dan menginstruksikan HSBC untuk membekukan dana tersebut.
Meskipun Anda terus menelepon dan mengunjungi cabang, kasus tersebut tetap merupakan laporan penipuan yang, jika gagal, berarti tidak ada yang dapat memberi tahu Anda secara wajar. HSBC hanya akan membuka kunci uang setelah Santander mencabut tuduhan penipuan, tetapi Santander melupakannya.
Dana akhirnya tersedia di rekening HSBC. Santander telah menawarkan £250 sebagai kompensasi. Ini menyatakan: “Kami menyadari bahwa kami dapat mendukung permintaan pengalihan secara lebih efektif dengan menampilkan referensi yang relevan di samping pembayaran ke akun baru mereka. Kami juga harus memenuhi permintaan untuk menarik klaim penipuan yang dibuat atas namanya untuk membantu melindungi akunnya.” HSBC telah dihubungi untuk memberikan komentar.
Surel [email protected]. Berisi alamat dan nomor telepon. Pengajuan dan publikasi adalah tanggung jawab kami syarat dan Ketentuan