Saluran telepon ibu saya yang berusia 98 tahun dipindahkan ke Shell Energy tahun lalu setelah perusahaan tersebut mengambil alih divisi telekomunikasi kantor pos. Ibu saya percaya Shell adalah pemasok bahan bakar dan menyimpulkan bahwa tagihan yang masuk adalah penipuan karena dia bekerja untuk pemasok energi lain. Karena dia tidak membayarnya, sambungan teleponnya, yang juga menekan tombol paniknya, terputus pada bulan Maret. Shell tidak dapat mengaktifkan kembali akun lama, mengklaim nomor mereka telah diteruskan ke BT.
Saya mengatur agar BT terhubung kembali tetapi kemudian diberi tahu bahwa Shell belum merilis nomor mereka. Kami diberi nomor sementara tetapi meskipun menelepon Shell dan BT setiap hari, tidak ada pembaruan pada nomor ini selama sebulan. Sekarang kami telah diberitahu itu hilang dan kedua belah pihak sekarang mengatakan tidak ada yang bisa mereka lakukan.
AB, Sittingbourne, Kent
Ibunya memiliki nomor yang sama selama 70 tahun. Itu memiliki nilai sentimental karena itu adalah nomor pekerjaan mendiang suaminya dan anagram hari ulang tahunnya dan kehilangan itu membuatnya terputus dari teman lama dan layanan penting. Kedua perusahaan menyimpulkan bahwa begitu berita utama tersiar, sebenarnya ada sesuatu yang bisa mereka lakukan. Shell menemukan nomor itu masih ada dan memberikannya kepada BT, yang terhubung dalam seminggu dan memberinya kontak dukungan khusus. Kedua perusahaan telah meminta maaf.
Email [email protected]. Berisi alamat dan nomor telepon. Pengajuan dan publikasi adalah tanggung jawab kami syarat dan Ketentuan