Karena pendengaran saya telah memburuk selama beberapa waktu, saya mengatur kunjungan atas rekomendasi seorang teman Sepatu bot perawatan pendengaran. Setelah beberapa janji dibatalkan (oleh mereka), saya akhirnya mendapatkan sepasang perangkat Phonak Virto untuk dicoba, membayar total £3.100 untuk mereka.
Karena berbagai alasan saya kesulitan membiasakan diri dengan mereka dan Saya mengalami banyak kesulitan mendapatkan bantuan karena masalah kepegawaian di cabang Hitchin lokal saya yang ditutup sementara. Staf kapal di Solihull dapat membantu dan menyarankan agar bantuan dikembalikan dengan syarat Jaminan Uang Kembali 60 Hari.
Sayangnya saya kehilangan salah satunya beberapa hari sebelum saya mengirimkannya kembali. Yang membuat saya cemas, Boots ingin menagih saya £2.415 karena kurangnya bantuan dan mengembalikan uangnya hanya £685 bukannya setengah dari £3.100 yang saya bayarkan. Tampaknya strategi pemasaran mereka adalah dengan mencantumkan harga yang sangat tinggi untuk satu unit, dengan diskon besar jika Anda membeli dua. Rasanya sangat tidak adil – bagaimana menurut Anda?
JK, Herts
Dalam beberapa tahun terakhir, alat bantu dengar telah menjadi perangkat berteknologi tinggi yang nyata dan menjadi sangat mahal.
Saya bisa mengerti keterkejutan Anda ketika Anda kehilangan satu. Pada akhirnya, yang penting dalam kasus ini adalah apakah Boots dibenarkan untuk mengurangi jumlah yang begitu besar untuk pertolongan pertama yang hilang. Saya diberitahu bahwa harganya sangat jelas dan jika hanya satu unit dikembalikan, biaya penuh satu unit akan dibebankan.
Pencarian web cepat menunjukkan bahwa banyak pengecer lain tidak mengenakan harga yang sama dengan Boots – misalnya Anda dapat membayar £ 1.795 untuk satu atau £ 3.195 untuk sepasang – menunjukkan bahwa Anda mungkin benar.
Saya meminta Boots untuk meninjau kembali dan setelah beberapa negosiasi, mereka sekarang setuju untuk menagih Anda £775 untuk bantuan yang hilang – hasil yang jauh lebih adil.
Anda juga jauh lebih senang dengan alat bantu pengganti yang disarankan, tetapi Anda mungkin ingin memikirkan cara mengasuransikannya.
Kami menerima surat, tetapi tidak dapat menjawabnya satu per satu. Email kami di [email protected] atau kirim surat ke Consumer Champions, Money, the Guardian, 90 York Way, London N1 9GU. Berikan nomor telepon siang hari. Pengajuan dan publikasi semua surat dicadangkan syarat dan ketentuan kami