September lalu kami menyewa mobil dari Goldcar untuk liburan kami di Spanyol. Suami saya dan saya sama-sama memiliki surat izin mengemudi dan saya telah membaca di Consumer Champions bahwa kami mungkin membutuhkannya SIM internasional (IDP) untuk perjalanan kami.
Dengan mengingat hal itu, saya menelepon kantornya Spanyol untuk memeriksa dan mereka meyakinkan kami bahwa lisensi kertas kami sudah beres. Namun ketika kami tiba untuk mengambil mobil di bandara Murcia kami diberitahu bahwa itu tidak valid.
Wanita yang kami tangani sangat membantu dan memeriksa dengan kantor pusat. Namun kami diberitahu bahwa kami tidak dapat memiliki mobil tetapi akan diberikan pengembalian dana penuh untuk pemesanan £600.
Ketika kami kembali ke rumah, kami menghubungi Goldcar dan diberi tahu bahwa pengembalian uang sedang diproses dan dapat memakan waktu hingga 14 hari.
Ketika uang tidak muncul, kami menelepon lagi dan menemukan bahwa ini tidak terjadi. Pada bulan November kami menerima email yang menjelaskan bahwa masalah muncul karena ketidakakuratan informasi yang diberikan oleh karyawan mereka dan tidak ada pengembalian uang yang akan diberikan.
Kami pikir ini tidak adil dan mencoba menghubungi mereka lagi tetapi hanya ada keheningan. Kami akan sangat berterima kasih jika Anda dapat membantu kami mendapatkan pengembalian dana karena kami benar-benar tidak tahu apa yang harus dilakukan selanjutnya.
sg nottingham
2015 mitra kertas untuk SIM kartu foto dibatalkan Namun, lisensi kertas yang dikeluarkan sebelum 31 Maret 2000 masih berlaku. Namun, kenyataannya beberapa perusahaan persewaan mobil tidak akan menerima SIM tanpa foto, dan tahun lalu kami menulis tentang satu penolakan serupa dari Interrent.
Kami telah menghubungi Goldcar atas nama Anda dan mereka telah meminta maaf atas pengalaman buruk Anda dan menyalahkan kebingungan seputar SIM Inggris dan pengakuan mereka selanjutnya di Spanyol Brexit.
Goldcar mengatakan: “Kami menyadari bahwa informasi yang diberikan di situs web kami dan oleh karyawan kami tidak konsisten atau tidak jelas. Situs web kami dengan benar menyatakan bahwa SIM Inggris diterima, namun kami memerlukan SIM dengan ID gambar. Namun, beberapa warga Inggris hanya memiliki lisensi kertas yang tidak menyertakan gambar ID. Oleh karena itu, kami memperbarui proses kami untuk memungkinkan penyediaan gambar ID terpisah – seperti paspor – untuk identifikasi.’ Perusahaan telah memproses pengembalian dana sebesar €652 (£576) dan mengirimkan surat permintaan maaf kepada Anda.
Terakhir kali saya katakan jika Anda menyewa mobil, baca persyaratan ID dengan hati-hati untuk menghindari situasi stres di bandara. Anda melakukannya dan masih tidak berhasil. IDP adalah terjemahan multibahasa dari SIM Anda dan Anda tidak perlu satu mengemudi di negara-negara seperti Spanyol. Tetapi jika Anda berniat untuk terus menggunakan lisensi kertas alih-alih kartu foto (yang harganya £20), mungkin ada baiknya meminta satu untuk menenangkan pikiran Anda. Harganya £5,50 dan tersedia di kantor pos.
Kami senang menerima surat, tetapi tidak dapat menjawabnya satu per satu. Email kami di [email protected] atau kirim surat ke Consumer Champions, Money, the Guardian, 90 York Way, London N1 9GU. Berikan nomor telepon siang hari. Pengajuan dan publikasi semua surat adalah tanggung jawab kami syarat dan Ketentuan