Pada akhir tahun lalu saya membeli laptop ebay dijual oleh pihak ketiga. Pada bulan Februari Metropolitan Polisi mengirimi saya email untuk mengatakan bahwa laptop tersebut telah dicuri oleh NHS. Saya mengembalikannya sekitar 10 hari kemudian sesuai dengan instruksi.
Saya menelepon eBay untuk pengembalian uang, dengan asumsi aktivitas penipuan akan ditanggung oleh jaminan uang kembali. Penjual telah menghilang dari situs pada saat itu.
Tetapi eBay memberi tahu saya bahwa setelah 30 hari mereka tidak akan membantu saya dengan kehilangan saya.
Saya kemudian menghubungi American Express, penyedia kartu saya, untuk memulai tolak bayar, dan mereka melakukannya.
Namun, ini kemudian dibatalkan oleh eBay, dengan mengatakan bahwa saya tidak berusaha menghubungi penjualnya. Ini tampak konyol karena penjualnya sekarang menjadi subjek penyelidikan polisi.
Saya kemudian membuatnya Klaim Bagian 75 dengan American Express yang menyangkalnya atas dasar bahwa saya telah membayar eBay dan bukan penjualnya. Untuk pujiannya, itu menawarkan £ 50 sebagai isyarat niat baik sebagai perhitungan penuh.
Jadi saya kehilangan £ 175 yang saya bayarkan untuk laptop itu dan saya merasa eBay dengan senang hati mengambil bagiannya dari uang penjualan tetapi tidak bertanggung jawab untuk memperbaiki situasi.
gn, ballynahinch
Mendapatkan pengembalian uang adalah hal yang mudah dan kami dengan senang hati melaporkan bahwa eBay bertindak cepat saat kami menghubungi mereka. Namun, jenis kasus ini tidak banyak menginspirasi kepercayaan pada kemampuannya untuk melindungi pembeli dari penjual yang curang.
eBay mengatakan: “Kami mohon maaf atas pengalaman pembaca Anda. Kami tidak mentolerir penjualan properti curian dan telah mengembalikannya secara penuh. Jika properti curian terdaftar, kami memiliki tim khusus yang bekerja sama dengan penegak hukum untuk menghapus daftar dan menyelidiki penjualnya.
“Kami sedang menyelidiki kasus ini dan akan mengambil tindakan yang tepat jika kami menemukan bukti penipuan atau aktivitas kriminal, termasuk menghubungi polisi yang sesuai.”
Kami senang menerima surat, tetapi tidak dapat menjawabnya satu per satu. Email kami di [email protected] atau kirim surat ke Consumer Champions, Money, the Guardian, 90 York Way, London N1 9GU. Berikan nomor telepon siang hari. Pengajuan dan publikasi semua surat tunduk pada Ketentuan Kami