Saya membuka sebungkus Dorset Cereals Simply Delicious muesli dan menggigit sesuatu yang keras. Saya menemukan itu adalah bantalan hidung plastik dari kacamata seseorang. Saya tidak memakai kacamata. Gigi saya patah karena benturan dan saya harus membuat janji temu darurat dengan dokter gigi untuk melakukan rontgen dan penambalan gigi. Saya diperingatkan bahwa saya mungkin memerlukan mahkota karena isinya yang besar. Saya kemudian menemui ahli kebersihan karena saya ngeri memikirkan sesuatu yang tadinya ada di hidung seseorang ada di mulut saya. Total tagihan adalah £330. Saya mengadu ke Dorset Cereals dan, atas permintaan, mengirimkan salinan tagihan beserta bukti dari dokter gigi saya bahwa gigi tersebut dalam kondisi baik pada pemeriksaan rutin saya delapan bulan lalu. Itu lebih dari tiga bulan yang lalu dan saya belum menerima balasan.
RC, London
Keheningan yang tidak sehat dari sebuah perusahaan yang menjanjikan “saat tenang yang menyenangkan untuk memulai hari” dapat dijelaskan oleh fakta bahwa pandemi masih mencapai puncaknya di dunia sereal Dorset. Hingga bulan ini, halaman kontak memberi tahu pelanggan bahwa mungkin ada penundaan dalam membalas pesan karena “situasi global saat ini” dan surat tidak akan dijawab karena staf bekerja dari rumah. Itu dihapus setelah permintaan saya.
Semoga beruntung, Dorset Cereals, yang sekarang menjadi bagian dari Associated British Foods multinasional, akhirnya merespons sehari setelah Anda menghubungi kami dan melunasi tagihan gigi Anda. Tetapi tidak ada alasan untuk penundaan selama 15 minggu, bahkan jika karyawan masih dalam penguncian pribadi mereka sendiri. Tetapi Dorset Cereals telah menghasilkan satu hal, dan itu akan akrab bagi semua pembaca kolom ini: peningkatan sistem, atau lebih tepatnya ‘masalah teknis yang terkait dengan pengenalan sistem perangkat lunak baru’.
Faktanya, dia memberi tahu saya, dia hanya menutupi pengeluaran Anda sebagai isyarat niat baik karena keterlambatan dalam membalas. In mengatakan semua serealnya dirontgen untuk mencari lubang buah. “Kontrol keamanan pangan kami dinilai secara independen dan diberi peringkat sebagai yang terbaik di kelasnya, jadi untungnya insiden seperti ini sangat jarang terjadi – dalam hal ini kami sebenarnya tidak tahu barang apa yang teridentifikasi mungkin telah masuk ke dalam paket,” katanya.
Email [email protected]. Berisi alamat dan nomor telepon. Pengajuan dan publikasi adalah tanggung jawab kami syarat dan Ketentuan