Saya bekerja untuk badan amal yang mendukung CM, 25 tahun dengan Down Syndrome dan ketidakmampuan belajar, untuk tinggal di rumahnya.
Dia diawasi sepanjang waktu dan hanya memiliki kapasitas pengambilan keputusan yang terbatas.
Namun, baru-baru ini saya mengetahui bahwa dia telah berhasil melewati kontrol Waktu Layar iPhone miliknya untuk mengakses App Store.
Dia kemudian menghabiskan £1.300 untuk berbagai aplikasi, pembelian dalam aplikasi, dan langganansemua dibayar dengan detail kartu kredit yang disimpan dalam akun “berbagi keluarga”.
Orang tuanya mengatur ini sehingga dia dapat mengakses milik mereka apel akun musik, tetapi sedikit yang mereka tahu bahwa itu berarti dia bisa Lakukan pembelian dengan kartu kredit.
Segera setelah saya menyadari apa yang telah terjadiSaya menghubungi Apple melalui telepon dan email, tetapi keduanya tidak berhasil.
Saya menjelaskan kepada CM kebutuhan tambahan bahwa dia tidak memiliki izin pembayar tagihan dan bahwa ini juga tidak pernah terjadi sebelumnya, namun perusahaan berdiri tegak dan menolak untuk mengeluarkan pengembalian dana.
Haruskah saya membawa CM ke Apple Store dan mencoba menjelaskan situasinya lagi?
PADA, Bristol
Ini adalah mimpi terburuk setiap orang tua atau wali CM berhasil mengumpulkan tagihan kartu kredit yang sangat besar dalam waktu yang sangat singkat.
Namun, kabar baiknya adalah saat saya menghubungi Anda atas nama Anda, Apple menanggapi dengan simpatik dan mengembalikan £1.300 ke kartu kredit ayahnya.
Situs web Apple memiliki banyak panduan yang dapat membantu rumah tangga lain menghindari situasi yang membuat stres berbagi keluarga Akun.
Salah satu fitur yang sangat berguna adalah “ajak beli”, yang dapat diaktifkan oleh pemilik akun untuk anggota keluarga melalui aplikasi Pengaturan di iPhone atau iPad mereka. Artinya, saat memulai pembelian atau pengunduhan gratis, pemilik akun akan dikirimi permintaan persetujuan atau penolakan (ini diaktifkan secara default untuk semua anak di bawah 13 tahun).
Jika Anda ingin melangkah lebih jauh dan menghentikan pembelian dalam aplikasi sama sekali, Anda harus mengaktifkannya terlebih dahulu “Waktu layar” di perangkat mereka. Setelah fitur diaktifkan, ada opsi untuk menonaktifkan pembelian.
Kami menerima surat, tetapi tidak dapat menjawabnya satu per satu. Email kami di [email protected] atau kirim surat ke Consumer Champions, Money, the Guardian, 90 York Way, London N1 9GU. Berikan nomor telepon siang hari. Pengajuan dan publikasi semua surat dicadangkan syarat dan ketentuan kami