Yatau Anda mungkin sudah melihat gambar dan videonya. Minggu lalu, a Deliveroo Pengemudi pingsan di luar sebuah gedung di London tempat dia melakukan pengiriman bahan makanan. Petugas itu awalnya menolak aksesnya ke lobi, meninggalkan pengemudi di trotoar dalam cuaca dingin, melayang masuk dan keluar dari kesadaran sambil menunggu ambulans tiba.
Selama ini pelanggan turun untuk mengeluh bahwa ada makanan yang hilang dan ingin mengadu kepadanya. Akhirnya pengemudi diizinkan masuk ke lobi, tapi itu saja tertangkap kamera oleh James Farrar, Sekretaris Jenderal App Drivers & Couriers Union.
Entah bagaimana, adegan itu merangkum Inggris pada tahun 2023: beberapa orang dapat menikmati makanan gourmet di depan pintu mereka dalam hitungan menit, sementara yang lain terbaring tak sadarkan diri di trotoar yang dingin menunggu ambulans selama satu jam.
Saya bekerja sebagai sopir pengiriman bahan makanan. Saya menemukan ini beberapa bulan sebelum pandemi. Tempat penitipan anak sekolah saya tutup dalam semalam, yang berarti saya harus segera mencari pekerjaan yang dapat mengakomodasi jam sekolah untuk pengantaran dan pengambilan serta liburan 13 minggu.
Saya ingat kegembiraan ketika saya mendapat notifikasi pertama di ponsel saya bahwa saya bisa mulai bekerja. Dengan beberapa instruksi dasar dan tas pengiriman saya, saya memulai perjalanan pertama saya. Saya pergi ke toko pizza lokal, di mana saya tersenyum pada staf dan memberikan “halo” ceria saat saya mengambil pesanan, lalu mengirimkannya ke pelanggan dua menit di tikungan. Menyelesaikan lari pertama saya sangat mengasyikkan dan saya segera menjadi kecanduan bunyi bip aplikasi untuk melihat apa yang ditawarkan selanjutnya. Setidaknya untuk sementara, saya menikmati gamifikasi pekerjaan itu.
Dalam semangat saya untuk memberikan layanan terbaik kepada pelanggan, saya jujur dalam komunikasi saya dengan mereka melalui aplikasi dan meminta maaf atas kesalahan umum yang dilakukan restoran dengan pesanan mereka. Awalnya, saya sering kembali ke restoran untuk mengumpulkan barang-barang yang hilang dan mengirimkannya ke pelanggan, berharap mendapatkan ulasan yang bagus dan mendapatkan tip. Sedikit yang saya tahu bahwa waktu ekstra dan biaya jarak tempuh tidak akan diganti oleh perusahaan pengiriman tempat saya bekerja. Saya sering kali gagal menyelesaikan keluhan pelanggan melalui aplikasi, tetapi dengan cepat menjadi frustrasi dengan respons otomatis yang saya terima.
Rantai makanan cepat saji adalah restoran yang paling sulit untuk diantar. Jarang ada ruang tunggu yang cocok dan staf sering meminta pengemudi menunggu di luar. Jika Anda menerima pesanan dari mereka, ketika Anda tiba di restoran, Anda akan sering diberi pesanan rangkap dengan dua pengiriman dilakukan dalam proses yang sama. Terlalu sering ini berarti menunggu 30-40 menit lebih lama untuk pesanan kedua sementara pesanan pertama mulai dingin.
Jika Anda menerima pekerjaan itu, Anda kehilangan uang; Jika Anda tidak menerimanya, Anda mungkin menemukan bahwa Anda akan ditawari lebih sedikit pekerjaan nantinya. Pelanggan sering marah kepada kami kurir ketika makanan tiba dingin dan terlambat dan kami menjadi sasaran empuk di depan pintu.
Beberapa aplikasi memiliki harga yang dinamis atau tidak menentu yang berubah berdasarkan permintaan. Akhir-akhir ini Makalah Harvard Business School memperingatkan bahaya teknologi tersebut – termasuk kemungkinan kolusi antara aplikasi yang bersaing.
Untuk pengemudi seperti saya, ini berarti gaji yang terus berubah – saya merasa semakin tidak tahu tentang berapa banyak pekerjaan yang saya dapatkan dalam shift tertentu dan berapa banyak yang akhirnya bisa saya bawa pulang.
Memikirkan pengemudi di trotoar menunggu ambulans membuat saya semakin sadar bahwa di dunia yang diatur oleh aplikasi, kami tidak tahu harganya, kami tidak tahu biayanya, kami tidak tahu nilainya. Kita semua telah dilemahkan oleh teknologi.
-
Catherine Meechan adalah kurir makanan yang berbasis di Manchester dan anggota App Drivers & Couriers Union
-
Pertemuan publik dan reli akan diadakan di Altab Ali Park, Whitechapel Road, London E1 pada hari Jumat 3 Maret 2023 pukul 14:00 sebagai tanggapan atas insiden yang melibatkan pengemudi Deliveroo yang pingsan