Dua minggu lalu saya naik kereta api dari Stafford ke London Euston, karena tiba saat makan siang – tepat waktu untuk mengejar kereta Eurostar dua jam kemudian ke Brussel.
Namun, ada satu korban jiwa di rute Rugby dan semua kereta ke London di jalur utama Pantai Barat dibatalkan. Saya akhirnya harus memesan ulang tiket saya dari St Pancras ke Brussels dengan biaya £125. Eurostar menyatakan bahwa itu bukan bagian dari layanan mereka dan karenanya bukan tanggung jawab mereka.
Saya sampai pada kesimpulan bahwa Eurostar pada dasarnya hanyalah layanan untuk orang yang tinggal di London karena orang yang tinggal di bagian lain negara tidak dapat mengandalkan layanan yang fleksibel. Bagaimana menurutmu?
CC, Stafford
Meskipun saya sangat bersimpati kepada Anda, menurut saya Eurostar tidak bertanggung jawab dalam kasus ini karena Anda membeli dua tiket kereta yang terpisah. Seandainya Anda bepergian ke Heathrow untuk mengejar ketinggalan penerbangan, Anda tidak akan mengharapkan maskapai menawarkan penerbangan alternatif gratis. Asuransi perjalanan Anda harus menanggung ini.
Namun, alasan penerbitan surat ini adalah untuk memberi tahu Anda dan orang lain tentang tiket kereta api yang tidak banyak diketahui orang yang akan membantu Anda dalam kasus seperti itu.
Apakah Anda telah membeli satu tiket kereta CIV, Eurostar wajib menempatkan Anda di kereta berikutnya secara gratis. Anda hanya dapat membeli tiket ini secara langsung di stasiun yang memiliki staf (bukan online) dan harus menunjukkan pemesanan Eurostar Anda untuk memenuhi syarat.
Itu Situs web Man in Seat Sixty-One mengatakan staf kantor tiket tidak selalu akrab dengan tarif CIV Internasional London ini, jadi katakanlah Anda menginginkan kode tujuan ‘LNE’.
Kami menerima surat, tetapi tidak dapat menjawabnya satu per satu. Email kami di [email protected] atau kirim surat ke Consumer Champions, Money, the Guardian, 90 York Way, London N1 9GU. Berikan nomor telepon siang hari. Pengajuan dan publikasi semua surat dicadangkan syarat dan ketentuan kami