Jadi maskapai penerbangan bertarif rendah mana yang menawarkan pengalaman pelanggan terbaik, dan mana yang membuat Anda bergumam “tidak pernah lagi” saat Anda terhuyung-huyung keluar dari bandara?
Tidak ada jawaban yang cocok untuk semua, tentu saja – ada begitu banyak variabel yang berperan, mulai dari biaya, layanan pelanggan, dan jumlah pembatalan hingga jatah ruang kaki dan bagasi. Setiap maskapai penerbangan memiliki aturannya sendiri (seringkali Bizantium), membayar ekstra, dan biaya navigasi cetak yang bagus.
Namun, untuk mencoba menemukan beberapa jawaban, Guardian Money telah mendalami temuan baru-baru ini dari penyelidikan terperinci Survei maskapai penerbangan jarak pendek dari asosiasi konsumen yang mana? dan juga meminta pendapat ahli perjalanan.
Yang mana? hasil jajak pendapat
Organisasi konsumen mensurvei lebih dari 8.000 pelancong tentang pengalaman terbang mereka selama dua tahun terakhir, meminta penumpang untuk menilai maskapai penerbangan mereka berdasarkan berbagai kriteria.
Jet2.com – yang terbang dari 10 bandara Inggris ke lebih dari 65 tujuan – merupakan pilihan teratas dengan penilaian keseluruhan 80% dari pelanggan. Itu adalah salah satu dari hanya dua maskapai penerbangan jarak pendek – yang lainnya adalah maskapai Norwegia, yang mendapat skor 74% – untuk mendapatkan status Pemasok yang Direkomendasikan.
Di bagian bawah tabel adalah Wizz Air (peringkat pelanggan: 48%) dan Ryanair (52%). British Airways peringkat keempat dari bawah dengan 56%, sedangkan easyJet dan Tui Airways mencapai 59%.
Apa kata pakar perjalanan?
Kami meminta pendapat empat orang yang benar-benar mengetahui hal ini, termasuk maskapai mana yang menurut mereka menawarkan pengalaman terbaik.
Paul Karldirektur pelaksana konsultan perjalanan agen PC dan seorang mantan direktur di Virgin Atlantic memberi tahu kami: “Menurut saya easyJet masih memiliki salah satu produk terbaik untuk harganya. Ini sering memberi perasaan berada di maskapai layanan penuh, tetapi tentu saja tanpa embel-embel … Awaknya terlatih dengan baik dalam layanan pelanggan, saya pikir.
Apakah layak membayar ekstra untuk ekstra? “Tergantung maskapai dan tujuannya,” kata Charles. “Pada penerbangan empat jam ke Athena, ada baiknya membayar ekstra untuk ruang kaki ekstra. Jika Anda hanya dalam penerbangan 90 menit atau memiliki bagasi kecil, cukup bayar tarif dasar.”
Dia menambahkan: “Saya sering bepergian dan saya menemukan bahwa penumpang membawa lebih banyak bagasi daripada menyimpannya di bagasi. Orang-orang membayar untuk membawa tas kecil mereka setiap saat daripada mengambil risiko barang bawaan salah tempat di belakang layar. Saya pikir itu pintar karena itu berarti Anda bisa turun dari pesawat dan keluar dari bandara secepat mungkin, itu bagus!”
Chelsea Dickensonyang mengoperasikan situs web Pakar liburan murahDia mengatakan bahwa dari tiga besar – Ryanair, easyJet dan Wizz Air – dia menyukai sikap laissez-faire dari Ryanair dan Wizz Air, “karena saya sering bepergian dengan tas yang agak terlalu besar! Sementara saya merasa easyJet sedikit lebih siap untuk itu.”
Yang mengatakan, dia menambahkan: “Jika saya benar-benar di bawah tekanan, saya harus membuat pilihan easyJet. Ini sebagian besar berkat fakta bahwa wisatawan yang memesan bersama dan melewatkan opsi untuk membayar kursi tidak sengaja berpisah.”
Dickenson mengatakan pengikutnya di Instagram juga setuju. “Dengan lebih dari 3.000 tanggapan terhadap survei terbaru yang saya terbitkan, 77% mengatakan easyJet memiliki layanan pelanggan terbaik, diikuti oleh Ryanair sebesar 15% dan Wizz Air hanya sebesar 9%. Namun, dengan tambahan Tui dan Jet2, easyJet melorot ke posisi ketiga setelah Jet2 – yang menyerbu ke depan – diikuti oleh Tui.”
Oli Townsendeahli transaksi Pakar Penghematan Uang. com, tunjukkan bahwa dengan Ryanair, “jika Anda tidak membayar kursi, Anda hampir pasti akan berpisah, karena ‘secara acak’ memberikan kursi kepada mereka yang tidak ingin mendapatkan kursi terjamin. Jika Anda tidak membayar kursi Ryanair, Anda dapat check-in gratis setidaknya 24 jam sebelum keberangkatan – sebagai perbandingan, easyJet berdurasi 30 hari. Ini juga berarti bahwa banyak orang di luar negeri harus check-in untuk penerbangan pulang mereka.”
Dia menambahkan: “Jangan pernah meninggalkan check-in sampai Anda berada di bandara karena Ryanair akan menagih Anda £55 per orang untuk setiap perjalanan untuk check-in bandara… Beberapa maskapai lain juga melakukan ini, seperti Ryanair. B. Wizz Air, yang mengenakan biaya £36,50 per orang per penerbangan untuk check-in bandara, sedangkan easyJet tidak mengenakan biaya tambahan untuk ini.”
Rory Bolandeditor dari Yang? Bepergian, kata Jet2.com “terbukti menjadi pilihan terbaik karena penumpang tidak hanya memuji layanan pelanggan yang sangat baik dan harga yang sepadan, tetapi juga menilai tinggi pengalaman naik pesawat dan kebersihan kabin. Bukti bahwa adalah mungkin untuk memiliki layanan pelanggan yang hebat dengan harga yang bagus.”
Dia mengatakan bahwa penumpang yang ingin membawa barang bawaan harus selalu menghitung total biaya tiket mereka dan bukan hanya harga tertinggi. “Anda mungkin menemukan maskapai penerbangan dengan jatah bagasi yang lebih banyak, seperti Jet2 dan British Airways, yang lebih murah daripada Ryanair dan easyJet saat Anda menambahkan biaya satu atau dua tas.”
Boland berpendapat bahwa membayar prioritas boarding atau pemilihan tempat duduk “biasanya membuang-buang uang bagi kebanyakan orang. Dulu, penelitian kami menunjukkan bahwa selama Anda check-in lebih awal, mereka biasanya duduk bersama. Satu-satunya pengecualian untuk peraturan ini adalah saat Anda menerbangkan Ryanair.”
ruang untuk kaki
Itu masalah besar bagi banyak orang. Yang mana? Survei tersebut memberikan detail tentang “seat pitch” masing-masing maskapai: jarak antara dua baris kursi dalam ekonomi standar.
Wizz Air adalah salah satu yang paling tidak murah hati di bagian depan ini dengan jarak antar kursi 28 inci (71,12 cm), meskipun agar adil dengan Jet2, kisarannya antara 28 inci dan 31 inci sehingga Anda mungkin tidak berada di salah satu penerbangan dengan kinerja yang jauh lebih baik. . Beberapa orang mungkin terkejut mengetahui bahwa Ryanair sedikit lebih murah hati dengan ukuran 30 inci daripada easyJet (29 inci). Flying BA sering memberi Anda lebih banyak ruang untuk kaki: jarak antara kursi adalah 29 hingga 34 inci. Dengan Tui Airways ukurannya 28 inci hingga 34 inci.
Kursi ruang kaki ekstra sering tersedia, tetapi biasanya dikenakan biaya tambahan. Misalnya, kursi ruang kaki ekstra Ryanair berharga mulai dari £14 atau lebih. Ini terletak di baris satu, dua, 16, dan 17 dan biasanya menawarkan ruang kaki 40 inci.
EasyJet membebankan biaya kepada pelanggan untuk memilih kursi mereka. Kursi baris depan dengan ruang kaki ekstra dikenakan biaya mulai £12,99. Untuk kursi dengan ruang kaki lebih banyak di depan atau di atas sayap, harganya “mulai £7,99”.
Saat Anda membeli paket Wizz Plus dari Wizz Air, paket ini mencakup pemilihan kursi gratis, termasuk kursi baris depan dan ruang kaki ekstra.
tas dan koper
Banyak maskapai penerbangan menawarkan serangkaian pilihan yang membingungkan. Di Ryanair, penumpang dapat membawa satu tas kecil – hingga 40cm x 20cm x 25cm (15,7 inci x 7,8 inci x 9,8 inci) – ke dalam pesawat secara gratis dan harus muat di bawah kursi depan. Prioritas boarding, yang juga memungkinkan wisatawan untuk melewati antrean utama, memungkinkan pelanggan untuk membawa barang bawaan kedua (hingga 10kg dan 55cm x 40cm x 20cm) dengan biaya antara £6 dan £35,99.
Mengenai Ryanair, yang mana? menyarankan orang-orang untuk “berhitung terlebih dahulu sebelum memesan untuk melihat apakah pesaing yang lebih baik seperti Jet2, yang mencakup jatah bagasi yang jauh lebih besar, lebih murah untuk perjalanan Anda”.
Dengan Jet2 Anda dapat membawa satu tas jinjing ke dalam pesawat secara gratis, selama beratnya tidak lebih dari 10 kg dan memiliki ukuran maksimal 56 cm x 45 cm x 25 cm.
Dengan easyJet, penumpang dapat membawa tas jinjing kecil (45cm x 36cm x 20cm) ke dalam pesawat, yang harus muat di bawah kursi depan, gratis, sementara harga untuk tas jinjing besar (maksimum 56cm x 45cm x 25cm ) mulai dari £ 5,99. Perlu diketahui bahwa saat Anda memesan kursi dengan ruang kaki ekstra, Anda juga mendapatkan tas jinjing yang besar dan fast boarding.
Seperti Ryanair, Wizz Air memungkinkan Anda membawa satu tas jinjing ke dalam pesawat secara gratis, meskipun ukuran maksimumnya sedikit lebih besar: 40cm x 30cm x 20cm.
Norwegia memiliki tiga tingkat tiket – Tarif Rendah, Tarif Rendah+, dan Fleksibel – masing-masing dengan jatah bagasi sendiri. Setiap orang dapat membawa tas di bawah kursi – berukuran hingga 30cm x 20cm x 38cm – untuk disimpan di bawah kursi depan.
Jika Anda hanya memesan satu penerbangan dengan Tui Airways, Anda dapat membawa satu tas tangan hingga 10 kg secara gratis. Dapat mengukur hingga 55cm x 40cm x 20cm dan dapat disimpan di kompartemen atas.
Layanan Pelanggan dan Pengaduan
Yang? mengatakan bahwa tahun ini, dengan pemogokan dan kekurangan staf, “perlu memperhatikan maskapai penerbangan yang menjaga pelanggan saat terjadi kesalahan”.
Jet2 adalah salah satu dari hanya dua maskapai penerbangan dari lebih dari 20 (yang lainnya adalah Finnair) yang menerima lima bintang penuh untuk layanan pelanggan. Kualitas layanan staf darat dan penerbangan dievaluasi. Sementara itu, Wizz Air menjadi satu-satunya yang hanya mendapatkan dua bintang. Ryanair, easyJet, BA dan Tui menerima tiga bintang.
Melihat tingkat pembatalan menit terakhir (dalam 24 jam setelah keberangkatan) menunjukkan bahwa Ryanair sedikit lebih dapat diandalkan daripada easyJet. Tingkat Ryanair adalah 0,5% – jauh lebih rendah dari 1,3% easyJet. BA kehilangan banyak nilai untuk ini – tingkat pembatalan menit terakhir mereka diberikan sebesar 2,3%. Tui Airways, Jet2 dan Norwegian, di sisi lain, masing-masing memiliki 0,3%, 0,5% dan 0,6%.