Tahun kecerdasan buatan chatbot yang dijuluki “Wendy’s FreshAI” akan menerima pesanan dari pelanggan drive-thru Wendy setelah rantai makanan cepat saji bermitra dengan Google Cloud untuk membuat bot.
Lebih dari tiga perempat pelanggan Wendy lebih suka memesan melalui drive-thru, menurut survei 9 Mei pengumuman dari Google Cloud, dengan raksasa teknologi tersebut menyatakan bahwa menggunakan chatbot untuk melayani pelanggan ini akan “merevolusi industri restoran cepat saji”.
AI chatbot seperti ChatGPT OpenAI menggunakan pemrosesan bahasa alami untuk memahami apa yang dikatakan orang, lalu menggunakan algoritme pembelajaran mesin untuk menghasilkan respons.
“Generative AI membantu perusahaan mengubah aplikasi dan layanan. @Wendys berada di garis depan pencalonan #Generatif AI dalam bisnis mereka dengan cara yang membantu mengubah pengalaman pelanggan, karyawan, dan keseluruhan restoran”—@MaribelLopez https://t.co/bS2IQXZdWU
—Google Cloud (@googlecloud) 9 Mei 2023
CEO dan ketua Wendy Todd Penegor memberi tahu The Wall Street Journal di a pernyataan bahwa chatbot akan “sangat konservatif”, menambahkan, “Anda tidak akan tahu bahwa Anda sedang berbicara dengan siapa pun kecuali seorang karyawan.”
CEO Google Cloud Thomas Kurian mencatat, bagaimanapun, bahwa ada banyak tantangan yang terkait dengan penggunaan chatbots untuk melayani pelanggan drive-thru dengan mengatakan:
“Anda mungkin berpikir bahwa mengemudi dan berbicara di drive-thru adalah masalah yang mudah bagi AI, tetapi sebenarnya itu salah satu yang tersulit.”
Keragaman pesanan pelanggan merupakan tantangan yang harus diatasi oleh Wendy’s dan Google Cloud, karena banyak pelanggan mungkin memanggil item menu dengan nama yang berbeda atau memiliki permintaan khusus. Selain itu, chatbot juga perlu menyaring kebisingan latar belakang.
Untuk membantu menyempurnakan chatbot AI sebelum diluncurkan ke lebih banyak toko, Wendy’s FreshAI akan menjalani peluncuran percontohan di restoran Columbus, Ohio pada bulan Juni. Pelanggan masih memiliki opsi untuk berbicara dengan manusia juga.
Terkait: 5 Cara AI Membantu Meningkatkan Layanan Pelanggan di Ecommerce
Tidak semua orang terkesan dengan pengumuman tersebut, dengan beberapa berpendapat bahwa ini adalah cara terbaru perusahaan “secara sistematis menghapus pekerjaan” dan menyoroti bahwa remaja dan orang berketerampilan rendah lainnya yang berusaha mencari pekerjaan akan paling terpengaruh oleh perubahan tersebut.
@Wendys bergabung dengan daftar perusahaan yang terus berkembang secara sistematis menghilangkan pekerjaan. Saya kira anak-anak sekolah menengah bisa bercita-cita untuk pekerjaan paruh waktu untuk memberi mereka awal di dunia. Nikmati AI dan kegagalan Anda. Saya tidak berbicara dengan komputer. #MortedelFastFood pic.twitter.com/BbggeblhOz
— -PAPatriot— (@PAPatriot14) 10 Mei 2023
Sedangkan AI memiliki potensi yang sangat besar untuk meningkatkan efisiensi, meningkatkan produktivitas dan mengurangi biaya di berbagai industri, pertumbuhannya yang belum pernah terjadi sebelumnya dikhawatirkan banyak orang akan terjadi penurunan besar dalam pekerjaan karena AI digunakan untuk tugas yang sebelumnya ditugaskan kepada manusia.
Majalah: $3,4B Bitcoin dalam Sekotak Popcorn: Kisah Peretas Jalur Sutra