Pertimbangkan apa artinya menjadi organisasi olahraga pada tahun 2023.
Keberhasilan merek mereka hanyalah paralel dengan kualitas kinerja masing-masing tim, seberapa baik organisasi mengiklankan acara dan barang dagangan mereka kepada penggemar mereka atau hanya ditentukan oleh komunitas, di mana konsumen berkumpul di sekitar produk dan layanan yang mereka bicarakan. kepentingan individu masing-masing penggemar? ?
Ini sebenarnya semua hal ini dan banyak lagi.
Sejak tahun 1960-an dan dengan kemajuan progresif dalam periklanan, persepsi kita tentang bagaimana rasanya menggalang merek atau organisasi telah berubah. Dengan pasar yang sangat jenuh di abad ke-21, setiap organisasi harus bekerja sangat keras untuk mempertahankan konsumen.
Pasar retensi dan keterlibatan pelanggan adalah bernilai mencapai nilai $18,2 miliar pada tahun 2026. Pada saat yang sama, konsumen merasakan dampak dari ekonomi yang memburuk dan survei baru-baru ini menemukan bahwa 60% dari mereka yang diwawancarai mengatakan bahwa mereka prihatin dengan meningkatnya biaya hidup. Selain itu, masalah rantai pasokan yang sedang berlangsung dan kekurangan persediaan telah meningkatkan biaya dan mengurangi pengeluaran konsumen.
Misalnya, industri otomotif telah melihat angka loyalitas mereka menetes di bawah 50% tahun lalu, dengan banyak pelanggan yang bersedia beralih ke pembuat mobil lain ketika preferensi mereka saat ini tidak tersedia atau biaya menjadi terlalu tinggi. Ini menyoroti betapa pentingnya bagi merek untuk memahami pelanggan mereka melalui program yang mudah diakses dan menawarkan manfaat di muka yang jelas.
Memahami dan memelihara loyalitas penggemar dapat menjadi lebih penting dalam dunia olahraga daripada di sebagian besar industri. Untungnya, teknologi Web3 memberikan cara yang ampuh untuk membuka pemahaman tentang loyalitas penggemar tanpa organisasi ini harus bergantung pada pihak ketiga untuk “memiliki hubungan penggemar”. Dengan menciptakan pengalaman yang disempurnakan di berbagai kasus penggunaan merek, semua jenis waralaba dapat memanfaatkan teknologi bertenaga blockchain untuk memahami, mempertahankan, dan memperoleh pelanggan baru.
Bergabunglah dengan komunitas tempat Anda dapat mengubah masa depan. Cointelegraph Innovation Circle menyatukan para pemimpin teknologi blockchain untuk terhubung, berkolaborasi, dan menerbitkan. Terapkan hari ini
Tingkatkan pemahaman loyalitas konsumen dengan Web3
Teknologi terdesentralisasi memecahkan banyak masalah yang ada pada program loyalitas merek Web2 saat ini berjuang dengan, seperti keterlibatan terfragmentasi, pengguna aktivitas rendah, dan penskalaan kesulitan. Seringkali, merek mengambil langkah yang tidak lebih dari mendaftar untuk skema loyalitas dan mendapatkan diskon kecil satu kali. Dibutuhkan lebih banyak untuk menarik perhatian penggemar dan konsumen saat ini.
Beberapa merek dapat memotivasi konsumen melalui model “pembelanjaan untuk mendapatkan” sebelumnya. Program Web3, di sisi lain, dapat melakukan lebih dari rekan-rekan lama mereka melalui banyak hal positif yang datang dengan program berbasis blockchain.
Kemampuan untuk memberi konsumen perjalanan satu kali untuk membuka manfaat berkelanjutan, hadiah nyata, dan pengalaman unik adalah yang membedakan strategi baru ini dari program loyalitas Web2. Namun kami hanya membahas sedikit tentang penggunaan Web3 dan NFT sebagai sarana untuk mendorong pemahaman dan keterlibatan konsumen.
Memorabilia digital berbasis utilitas atau manfaat, khususnya, memiliki kekuatan untuk memberikan pengalaman dan insentif lainnya kepada pemegang sambil memberikan memorabilia digital milik nyata yang dapat mereka simpan, jual, atau perdagangkan selamanya. Koleksi digital ini dapat dirancang untuk memiliki fungsi yang fleksibel dan berkembang, menjadikannya sebagai kenang-kenangan DAN pass untuk kode diskon, pengalaman, atau bahkan avatar atau item virtual yang dapat dikenakan.
Mereka dapat ditingkatkan, ditukar, dan ditransfer, membuka komunitas yang lebih aktif seputar merek atau produk. Lebih baik lagi, saat barang koleksi berpindah tangan, melalui penjualan atau lainnya, distributor asli sekarang dapat memahami pembeli asli (melalui data yang tersedia di blockchain). DAN membangun hubungan dengan pemilik baru, memahami siapa mereka sebagai penggemar dan konsumen.
Nike punya dibuat platform Web3, yang disebut .Swoosh. Ini dirancang untuk melayani masa depan olahraga dengan menawarkan pengalaman konsumen yang unik dan pasar baru untuk kreasi virtual bermerek Nike. Ini termasuk item digital interaktif (sepatu atau kaus virtual) yang juga dapat membuka kunci produk dunia nyata atau akses VIP ke acara dan penawaran.
Bahkan merek fesyen kelas atas pun memasuki perubahan paradigma ini. Misalnya rumah mode Dolce & Gabbanadiluncurkan Koleksi NFT mereka pada tahun 2021 disebut “Genesis Collection”, yang mampu menghasilkan penjualan sekitar $5,65 juta. Koleksi ini ditujukan untuk klien mewah dan merupakan contoh betapa fleksibelnya kampanye Web3.
Membangun loyalitas yang langgeng membutuhkan program yang berkualitas
Contoh-contoh ini menyoroti bagaimana merek yang melibatkan konsumen melalui NFT perlu menawarkan pengalaman yang bijaksana dan berkualitas tinggi kepada penggemarnya. Salah satu cara mereka dapat melakukannya adalah dengan bermitra dengan mitra teknologi yang tepat yang bekerja secara langsung dengan merek atau tim untuk membangun dan mendistribusikan program Web3 berlabel putih yang terhubung langsung ke seluruh ekosistem organisasi. Pakar Web3 ini kemudian dapat menawarkan panduan lebih lanjut tentang peningkatan program penghargaan, mekanisme promosi, keterlibatan dan analitik konsumen, dan strategi berkelanjutan yang lebih luas.
Fans kemudian mengandalkan mitra tepercaya itu untuk menciptakan pengalaman akrab yang memanfaatkan teknologi berbasis blockchain baru yang mendasar, saat mereka mulai mendapatkan kembali manfaat yang ditawarkan oleh organisasi dan merek olahraga favorit mereka. Dengan bantuan mekanisme yang dikelola dengan hati-hati dan wawasan data yang rumit, organisasi ini kemudian dapat mencapai keseimbangan yang tepat antara kisaran harga, manfaat, tingkatan, dan utilitas untuk memberikan keterlibatan maksimum, yang pada akhirnya meningkatkan efisiensi upaya penargetan ulang mereka secara keseluruhan.
Menggunakan Web3 untuk keterlibatan penggemar masih dalam tahap awal, tetapi potensi untuk merevolusi cara penggemar berinteraksi dengan tim, liga, dan merek adalah pengubah permainan. Sekarang setelah kita melewati kegemaran NFT tahun 2021 dan 2022, semakin penting bagi perusahaan untuk memikirkan dengan hati-hati tentang cara meluncurkan dan bermitra dengan siapa. Jika dilakukan dengan benar, merek yang mengintegrasikan Web3 ke dalam pemahaman retensi pelanggan mereka dapat melihat manfaat yang signifikan dan mengamankan tempat mereka di depan kurva dengan mitra Web3 yang tepat.
Betsy Proctor adalah Kepala Kemitraan Global di Manisplatform Web3 yang mudah digunakan untuk waralaba olahraga profesional.
Artikel ini diterbitkan melalui Cointelegraph Innovation Circle, sebuah organisasi eksekutif senior dan pakar yang diperiksa di industri teknologi blockchain yang membangun masa depan melalui kekuatan koneksi, kolaborasi, dan kepemimpinan pemikiran. Pendapat yang diungkapkan tidak mencerminkan pendapat Cointelegraph.