perkenalan
Pada Potongan koinKami berdedikasi untuk meningkatkan UX Bitcoin sehingga lebih banyak orang dapat memperoleh manfaat darinya. Sebagai bagian dari komitmen berkelanjutan kami terhadap transparansi dan keterlibatan masyarakat, kami baru-baru ini mencapai tujuan kami Peta jalan produk publik. Sekarang kami dengan senang hati memperkenalkan Anda pada produk kerja lain yang dibuat sebagai bagian dari sebuah proyek Musim Panas Bitcoin Proyek: Persona Bitcoin.
Jebakan pribadi
Coinbits adalah pertukaran khusus Bitcoin yang dikelola keluarga. Kami adalah startup kecil dengan visi besar – untuk membangun platform #HybridBanking pertama yang menggabungkan Bitcoin dan layanan keuangan fiat dengan mulus.
Tim kami sebagian besar adalah insinyur, namun beberapa dari kami juga memiliki latar belakang produk dan desain. Kami baru-baru ini memutuskan untuk mengubah persona pengguna kami untuk memperkuat fondasi kami dalam adaptasi pasar produk yang berkelanjutan.
Persona Ini adalah deskripsi fiktif tentang pengguna target dan digunakan untuk menyelaraskan tim pengembangan dengan kebutuhan manusia dari orang-orang yang produknya mereka buat. Meskipun menjadi andalan tim UX dan inovasi selama beberapa dekade, persona telah mendapatkan reputasi dalam beberapa tahun terakhir sebagai proyek investasi tinggi dengan ROI yang dipertanyakan. Hal ini terutama karena mereka cenderung kurang dimanfaatkan oleh audiens yang menjadi tujuan mereka – insinyur internal, desainer, dan eksekutif.
Seringkali, persona yang dibuat dengan indah dibuat oleh tim UX, dipresentasikan dalam rapat, dan langsung terlupakan. Dan meskipun tidak, apakah mereka benar-benar memberikan wawasan produk atau benarkah? fiksi, halus dan final?
Ketika persona gagal, kemungkinan besar salah satu atau beberapa alasan berikut menjadi penyebabnya:
- Mereka mencoba untuk bersikap luas dan inklusif, bukannya spesifik dan eksklusif.
- Mereka tidak menceritakan kisah berdasarkan karakter; Mereka tidak merasa seperti orang sungguhan.
- Mereka sangat mementingkan detail yang tidak perlu.
- Karena jumlahnya terlalu banyak, sulit untuk melacaknya selama proses pengembangan produk.
Pendekatan yang lebih baik
Kami yakin pendekatan terbaik terhadap persona adalah dengan menganggapnya sebagai ringkasan riset pengguna yang melibatkan seluruh tim pengembangan. Dengan kata lain, insinyur, manajer, dan desainer seharusnya hadir dalam sebagian besar wawancara pengguna. Ketika tim UX mulai melakukan penelitian dan mendapatkan hasil, anggota tim lainnya telah kehilangan kesempatan untuk membangun hubungan langsung dan empati dengan orang-orang nyata yang menggunakan produk perusahaan.
Sebaliknya, anggaplah produk kerja sebagai wawancara itu sendiri dan anggaplah persona lebih sebagai dokumentasi dari produk kerja tersebut.
Untuk menjalankan proyek persona, pemilik UX idealnya mengambil peran sebagai pemimpin yang melayani proyek penelitian kualitatif. Dia memimpin percakapan antara insinyur dan pengguna – dan kemudian mengabadikan pekerjaan tersebut sehingga menghasilkan hasil yang kaya akan detail dan dapat dengan mudah diungkapkan nanti. Dengan cara ini, persona berfungsi untuk menjaga temuan penelitian tetap hidup selama mungkin.
metodologi
Produk kami saat ini hanya tersedia untuk pelanggan yang berbasis di AS. Oleh karena itu, temuan penelitian kami harus ditafsirkan khusus untuk Amerika Serikat. Kami melakukan wawancara pengguna untuk mengumpulkan data kualitatif selama sesi obrolan video. Melalui video tersebut kami dapat melihat wajah peserta, bahasa tubuh, pakaian dan fisik sekitar.
Kami memfasilitasi percakapan dengan mengajukan pertanyaan terbuka yang mendorong peserta untuk berbagi cerita dari kehidupan pribadi mereka. Meskipun kami mengalihkan pembicaraan kembali ke Bitcoin ketika sudah menyimpang terlalu jauh, kami juga memungkinkan percakapan bebas tentang uang yang sehat, ekonomi, pekerjaan, spiritualitas, nilai-nilai, dan banyak lagi.
Kami mewawancarai masing-masing dari 22 pengguna selama satu jam. Ada 2 hingga 4 orang yang hadir di pihak kami dan mereka bebas berpartisipasi dalam percakapan.
Berikut ini contoh pertanyaan yang kami gunakan untuk memajukan percakapan:
- bagaimana Anda mendengar tentang kami? Kapan Anda datang kepada kami?
- Mengapa Anda membeli Bitcoin? Bagaimana cara menggunakannya? Untuk apa Anda menggunakannya?
- Apa tujuan finansial Anda untuk 5, 10, 20 tahun ke depan?
- Menurut Anda apa yang akan terjadi pada Bitcoin? Bagaimana hal ini akan berkembang dan berdampak pada dunia?
- Bagaimana cara mendapatkan Bitcoin? Aplikasi apa yang Anda gunakan untuk membeli dan mengelola Bitcoin Anda?
- Apakah ada Bitcoiner lain di lingkaran sosial Anda? Orang seperti apa? Apa tema utama yang Anda gunakan untuk memperkenalkan Bitcoin? Sumber daya apa yang Anda gunakan? Mengapa?
- Jika Anda memiliki alat ajaib yang membuat Bitcoin lebih baik/lebih berguna/lebih mudah, apa yang akan dilakukannya?
- Apa yang bisa kami lakukan untuk Anda?
Personanya
Empat persona diciptakan untuk mewakili berbagai bagian pengguna kami.
Setiap persona mencakup elemen-elemen berikut:
- AI menghasilkannya tembakan sedang.
- Data demografi dan deskripsi kepribadian
- Narasi: Pendahuluan, motivasi, tujuan dan Tugas yang harus diselesaikan
- Merek Favorit: Konten Pendek, Konten Panjang, Otomotif, Keuangan, Pakaian dan Gaya Hidup.
Berikut beberapa pedoman yang kami ikuti:
- Gabungkan detail dari beberapa wawancara pengguna daripada menggambar generalisasi dari wawancara ini.
- Jaga agar konten tetap autentik dan berdasarkan pertemuan pengguna nyata. Kami belum menerapkan persyaratan keberagaman buatan apa pun, dan kami belum berupaya menemukan jenis pengguna tertentu yang kami inginkan atau seharusnya miliki.
- Ceritakan kisah yang membuat pengguna mudah diingat dan disukai. Kita seharusnya ingin menghabiskan waktu bersama orang-orang (fiksi) ini – setidaknya kita akan menganggap mereka keren. Jika kepribadian Anda tidak disukai, seberapa keras Anda akan bekerja keras untuk membuat produk bagi mereka?
- Usahakan jumlah persona tetap sedikit agar kita dapat dengan mudah mengingatnya.
- Tetap dengan MVP. Sebagai praktisi UX, kami menyukai desain dan bercerita, sehingga mudah terjebak dalam hasil desain yang berlebihan. Sebaliknya, kirimkan dokumen persona yang cukup bagus dan kemudian buat perangkat lunak.
Anda dapat mengunduh produk jadi di sini Yayasan Desain Bitcoin Situs web.
Apa berikutnya
Orang-orang yang peduli dengan Bitcoin berada pada titik puncak pengalaman yang benar-benar ramah pengguna. Fitur Apple Pay baru Ketuk “Uang Tunai.” adalah contoh umum dalam meningkatkan UX untuk pembayaran digital. Ini merupakan indikator bahwa kita mungkin memasuki fase di mana UX pembayaran mengalami lompatan maju. Bitcoin tentu saja mempunyai peran di sini – karena praktisi UX berfokus pada Bitcoin, kami berada pada posisi yang tepat untuk memberikan dampak. Kami akan sangat senang jika membagikan karya ini dapat menginspirasi seseorang untuk berkontribusi pada proyek penting untuk menjadikan Bitcoin lebih ramah pengguna.
Apakah Anda ingin bergabung? Lihat aplikasi Coinbits. Kami bangga menginvestasikan banyak waktu dan upaya dalam desain produk Kami ingin mendengar pendapat Anda tentang hal ini. Jika Anda tertarik dengan bidang ini, pertimbangkan untuk terlibat dalam komunitas Yayasan Desain Bitcoin.
Dengan memaparkan hasil penelitian tersebut dibawah a CC BY-NC 4.0 Dengan lisensi kami, kami ingin memberikan kontribusi kecil untuk menjadikan Bitcoin lebih ramah pengguna.
Proyek ini mencakup kontribusi dari Tiffany Lee, Rachouan Rejeb, dan David Waugh.
Ini adalah posting tamu oleh Dave Birnbaum. Pendapat yang dikemukakan adalah sepenuhnya milik mereka sendiri dan tidak mencerminkan pendapat BTC Inc atau Majalah Bitcoin.